Если вы столкнулись с проблемами в взаимодействии со страховой компанией, важно знать о возможности досудебного разрешения споров. Если ваш страховщик не выполняет свои обязательства, такие как:
- не компенсирует убытки из-за задержки или отмены рейса, хотя вы застраховали этот риск;
- отказывает в возмещении ущерба за потерянный багаж;
- не покрывает расходы на медицинскую помощь, несмотря на наличие медицинской страховки для путешествий,
в таком случае, прежде чем обращаться в суд, стоит обратиться в Службу финансового уполномоченного. Данная служба рассматривает обращения клиентов страховых компаний бесплатно и в досудебном порядке. Это касается физических лиц, которые предъявляют денежные требования, не превышающие 500 тысяч рублей, к страховщикам, предоставившим им финансовые услуги.
Следует помнить, что если ваш спор лежит в компетенции финансового уполномоченного, вы обязаны обратиться к нему до того, как пойдете в суд. Этот порядок зафиксирован в Федеральном законе № 123-ФЗ от 04.06.2018 «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» и является обязательным для всех потребителей финансовых услуг.
По закону, страховая организация обязана исполнить решение финансового уполномоченного в установленный срок. Кроме того, с помощью финансового уполномоченного можно решать имущественные споры не только со страховыми компаниями, но и с банками, микрофинансовыми организациями, негосударственными пенсионными фондами, ломбардами и кредитными потребительскими кооперативами.
Чтобы направить обращение финансовому уполномоченному, вы можете воспользоваться личным кабинетом на сайте finombudsman.ru или обратиться в МФЦ Тульской области.